市公积金中心入驻政务中心工作情况报告
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尊敬的各位领导：
根据会议安排，现将市公积金中心入驻政务中心的基本情况简要报告如下。
一、工作开展情况
（一）入驻实体政务大厅情况。为充分发挥政务服务中心办事大厅服务平台优势，按照市委、市政府的统一部署，在市政务服务局的关心支持下，市公积金中心市直营业部（主要承办市直、**区缴存单位、职工住房公积金业务）于20**年*月**日入驻市级政务服务中心，共设6个工位、1间办公室（储藏室），进驻工作人员7名，设置归集提取、贷款、综合、跨省通办服务窗口，入驻后所有住房公积公共服务事项均可在市政务服务中心住房公积金服务窗口一窗办理，实现了住房公积金事项“应尽必进”，进驻之后与不动产、房管部门、公证等部门集中办公，大大缩短了单位和群众办理时间，进一步深化了政务服务“一网、一门、一次”改革，也为公积金政务服务标准化、规范化、便利化的进一步提升夯实了基础，市公积金中心入驻市级政务服务窗口被住房和城乡建设部评为全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口”。下设的9个分支机构中**已经整体入驻县政务服务中心，**即将入住，剩余的4个管理部因政务中心场地建设等问题，尚未入住。
（二）网上政务大厅建设情况。为深化“放管服”改革，切实方便群众办事，市公积金中心主动作为，提前谋划，以互联网+政务服务为载体，充分利用大数据、互联网+等技术手段，全力打造“指尖上的公积金”，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。全市第一家接入**省政务服务平台，实现一网通办。成功接入企业一窗通平台和政务服务“好差评”系统，32个住房公积金服务事项可在**省政务服务平台办理，企业开户、住房公积金缴存、委托还贷签约及解约、离退休提取等22项高频事项实现全程网办。住房公积金8项“跨省通办”业务实现全程网办。我市住房公积金政务服务事项已初步形成以线上受理为主、线下大厅受理为辅，多渠道满足不同类别公积金缴存人办理业务的需求的服务模式。
二、存在的问题及下一步工作打算
（一）“一门一窗一次办”有差距。因政务大厅场地有限，市公积金中心市直营业部未实现全部人员入驻政务中心，在金融超市设置了一个营业部网点，共8个工位10人。其次，各受托银行和房屋评估公司未入住政务中心，缴存职工还需要在银行、评估公司、政务中心往返办理，暂未实现全流程实现一门一窗一次办理。
（二）窗口管理缺乏统一规范。服务窗口场所相对拥挤、狭窄，未能形成统一的窗口管理规范，影响客户服务体验，设施距离信息化、数字化、智能化要求还有一定差距。
（三）窗口服务群众满意度还不够高。与先进城市、市内先进单位相比，在压缩服务时限、优化服务流程和精简业务办理所需材料等方面还存在一定差距，部分业务办理上还未实现跨县市办理，群众的体验感和获得感还不强。
在下一步工作中，市公积金中心将按照今天的会议精神、特别是**书记的讲话要求，加强服务标准规范化和服务窗口软硬件建设，不断优化服务流程、拓宽服务渠道、简化办理程序和材料、增加网上业务办理渠道，打造高效便捷的政务服务环境，进一步提升政务服务普惠化与便利化水平，完善企业服务体系建设，充分发挥便民利民作用，让企业群众享受高效便捷的政务服务。
汇报完毕。
