1.说话过程中应坚持两个基本原则
(1)意见不对或错
我们说话时最常见的错误是在心里判断对方的观点，事实上，每个人的观点是对事物的不同看法，很难判断谁对谁错。判断的理由是，在我们的头脑中，有一套自己的价值观或方法来处理事情和辨别是非，它不能代表他人，甚至不能代表真相。如果你边听边判断，会把说话者冻结在脑海中，这将不可避免地导致谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
只有认真听完表达，才能知道事情的原委，做出正确的分析和判断，也许对方能给你带来新的想法。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重
正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，人们对事物有不同的看法和方法。以学习的态度与人交流，这是尊重的基础。尊重可以保持你良好的沟通姿态，尊重可以让对方感受到你的真诚;尊重可以让人向你展示内心最深处。要让别人尊重自己，首先必须尊重别人。
2.尽量不要使用消极的词语
心理学家发现，在交流中不使用否定词比使用否定词要好。因为使用否定词会让人感觉到一种命令或批评，虽然它清楚地说明了你的观点，但让人难以接受。例如，我不同意你今天去北京，换一种说法：我希望你能重新考虑今天去北京的想法。在交流中，许多问题可以用肯定的话来表达。
3.从另一个角度表达更容易接受
汉语是世界上最复杂的语言之一，这种复杂性也显示了它的丰富性和多样性。有许多方法可以表达相同的观点。例如，我们想说的是一个女人非常胖。一种说法是:你真的很胖，需要减肥;另一种说法是:你以前一定是个非常苗条的人。有许多方式来表达它。如果你是那位女士，你想要哪种说法当然是第二种啦。因此，当我们想表达观点时，不妨思考三秒钟，也许会产生更精彩、令人愉快的语言。
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